Refund policy

ÉCHANGE DES PRODUITS CONTRE AVOIR

Noter que l’échange du produit retourné est possible uniquement contre un avoir.
Noter qu’il n’est pas possible d’échanger ou de remplacer un produit retourné.
Le client devra passer une nouvelle commande en ligne.
Le client dispose de 6 mois à compter de la réception par le vendeur du produit retourné, pour utiliser son avoir.

Au plus tard dans le délai de 14 jours à partir de la réception de sa commande, renvoyer le(s) produit(s) concerné(s), en parfait état (état neuf d’origine) et dans leur emballage d’origine en parfait état, accompagné d’une copie de la facture de la commande. À défaut, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour du ou des produit(s) concerné(s).

Pour retourner le(s) produit(s), le client doit suivre les étapes ci-dessous :

1) Joindre le formulaire de retour rempli comportant des informations susvisées avec le(s) produit(s) retourné(s), dans l’emballage d’origine, préciser la raison du retour et joindre une copie de la facture de la commande concernée.

2) Les frais de retour sont à la charge du client. L’étiquette de retour doit être bien visible sur le colis et l’adresse de retour ainsi que les codes-barres ne doivent pas être recouverts ni modifiés.

3) Déposer le colis de retour dans le point relais indiqué sur le site www.queenjoytheory.com et conserver la preuve du dépôt.

Si le client souhaite retourner plusieurs produits de la même commande, le client doit les renvoyer ensemble.
Le client sera informé par e-mail à l’adresse renseignée de la bonne réception par le vendeur des produits retournés.
Pour toute question relative au retour d’un ou plusieurs produit(s), le client est invité à contacter le Service Client.

Il est rappelé que seuls les produite neufs, non portés, en parfait état, disposés dans leur emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture de la commande concernée sont éligibles au droit d’échange contre un avoir.

Par mesure d’hygiène, noter que les boucles d’oreilles ne sont ni remplaçables, ni échangeables, ni remboursables.
Noter que les parures comprenant des boucles d’oreilles ne sont ni remplaçables, ni échangeables, ni remboursables.

Noter que les produits soldés ne sont ni remplaçables, ni échangeables, ni remboursables.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Le remboursement a lieu uniquement en cas de rétractation. Voir CGV*